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よくある質問

お客様から寄せられたご質問の答えをまとめました。お問い合わせいただく前にご参考にしてください。

ご入力いただいたキーワードのご質問やお答えがありません。別のキーワードを入力し直してください。

Q1. 買い物をした内容を知りたいのですが。
A.

会員の方は「マイページ」の「購入履歴」よりご購入された商品をご確認いただけます。
会員でない方は、ご注文確定後当店より、お客様がご入力されたメールアドレス宛へご注文確認メールが自動的に配信されます。
届きましたご注文確認メールをご確認ください。

Q2. メールが届かないのですが。
A.

当店では、ご注文と同時に、お客様が ご登録されたメールアドレス宛へご注文確認メールが自動的に配信されます。
数分待っても万が一ご注文確認メールが届かない場合は、原因として、

  • ご登録されたメールアドレスが間違っている。
  • お客様がご利用されているメーラー設定で迷惑メール扱いとされてしまう。

等の可能性がございます。
迷惑メールフィルターの解除及び、迷惑メールフォルダーの確認をお願いします。

弊社ドメイン @umaimono.tv

ご注文確認メールがご確認できない場合には、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q3. 注文した商品の配送状況が知りたいのですが。
A.

商品発送時に発送完了メールをお送りいたします。
メール内に送り状番号をご案内させていただいておりますので、配送業者のページ上配送状況をご確認いただけます。
また会員の方は、「マイページ」でご確認いただけます。会員IDでログインして頂き、「マイページ」の「購入履歴」にて、送り状番号が確認できます。

Q4. 商品を追加したい場合は?
A.

お手数ではありますが、お電話もしくはお問い合わせフォームより至急ご連絡をお願い致します。
なお、先にご注文された商品がすでに発送済の場合など、同梱できない場合(送料は別途頂戴いたします)がございますので、あらかじめご了承ください。

Q5. 配送業者を指定したいのですが。
A.

大変申し訳ございませんが、当店では配送業者の指定は承っておりません。
原則、クロネコヤマトにて発送しております。(産地直送の一部を佐川急便で発送させて頂く場合がございます)
詳しくは配送・お届けについてをご覧ください。

Q6. メール・電話での注文はできますか?
A.

お電話でのご注文は、当店のテレビショッピングまたはカタログ記載ののフリーダイヤルまでお電話ください。
尚、WEB限定商品など、一部お電話ではご注文できない場合がございます。
メールでのご注文は基本的に承っておりませんのでご了承ください。

Q7. 注文済の商品の内容を変更してもらいたいのですが。
A.

大変申し訳ありませんが、当店の受注システムでは、お客様の注文情報に対して、店舗側から注文商品数を変える等の修正は、システム上行えないようになっております。
ご要望にお答えする方法といたしましては、取り消し処理をした後、再度ご注文しなおしていただくことになります。
ご注文確認メールが届いた翌日AM9時までに、お問い合わせフォームにて取り消しの申請をお願いいたします。取り消し後、お手数ではございますが、再度注文画面にてご注文いただけますようお願いいたします。

Q8. 届け先を変更したいのですが。
A.

ご注文確認メールが届いた翌日AM9時までに、ご注文内容と変更後の送付先をお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
未発送のご注文商品・同一お届け先に限りご変更させていただきます。

Q9. 支払い方法を変更したいのですが。
A.

ご注文確認メールが届いた翌日AM9時までに、お支払い方法を再度ご確認のうえ、変更内容をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q10. プレゼント用にラッピングはできますか?
A.

大変申し訳ございませんが、当店では現在プレゼント用のラッピングは承っておりません。
ご希望により、商品に短冊型の熨斗は付けさせて頂きます。(お中元・お歳暮・内祝等)

大きい熨斗は商品の性質上、紙が破れる等の恐れがございますので付けさせて頂いておりません。ご了承下さいませ。
熨斗をご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q11. 売り切れの商品を買いたいのですが。
A.

ご希望の商品が品切れの場合、数量限定で完売のものと、再入荷するものがございます。
入荷予定についてのお問い合わせは、お問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。

Q12. 商品が届くまでどれくらいかかりますか?
A.

ご注文受付後、商品のお届けまでには「1週間~2週間前後」でお届けいたします。
(お届けまでの期間は、土日祝日を除く営業日となります。)
お支払い方法が銀行振込の場合は先払いとなります。ご入金の確認から1週間~2週間前後での発送となっておりますのでご確認ください。

もし、長期間経過しても商品が届かない場合はお手数ですがお問い合わせフォームまたはお電話でご連絡ください。

Q13. 海外への発送は可能ですか?
A.

大変申し訳ございませんが、日本国外への発送は承っておりませんのでご了承ください。

Q14. ポイントってどうやって使うの?もう注文したものにポイントを使いたいんだけど?
A.

ポイントの使用方法は、「ご利用ガイド」のお買い物の流れ-ポイント使用方法をご確認ください。

ご注文後の内容にポイントを適用することは出来ませんのでご了承ください。

Q15. ポイントを利用して買い物したときに、更にポイントは付くの?
A.

当店の方針といたしまして、決済時にポイントを利用された場合、その商品についてはポイントで引かれた金額分のポイントが付与されます。

ポイントは、購入時の買い物かごにおいて1ポイント=1円として利用することができます。

ポイントは、商品金額(税込)に対して1%が付与されます。

Q16. 商品の原材料について知りたいです。
A.

商品の原材料につきましては、各商品ページからご確認ください。

Q17. 領収書は発行できますか?
A.

領収書をご希望の場合は、マイページよりご確認ください。

Q18. カタログを停止したい。
A.

インターネットでご注文され、カタログ停止をご希望の方は、お手数ですがお問い合わせフォームにてご連絡ください。
なお、停止をご希望の際、すでに発送作業に入っていた場合、お客様からのご連絡後にお届けしてしまう場合がございます。あらかじめご了承ください。

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