よくある質問

会員の方は「マイページ」の「購入履歴」よりご購入された商品をご確認いただけます。
会員でない方は、ご注文確定後当店より、お客様がご入力されたメールアドレス宛へご注文確認メールが自動的に配信されます。
届きましたご注文確認メールをご確認いただくか、こちらのページよりご購入された商品をご確認いただけます。

購入履歴にご注文情報がなく、注文完了メールが届かない場合は、ご注文が確定されておりません。
恐れ入りますが、再度ご注文いただきますようお願いいたします。

当店では、ご注文と同時に、お客様が ご登録されたメールアドレス宛へご注文確認メールが自動的に配信されます。
ご注文後やお問い合わせ後にメールが届かない場合は原因として、

• ご登録されたメールアドレスが間違っている。
• お客様がご利用されているメーラー設定で迷惑メール扱いとされてしまう。

等の可能性がございます。
こちらから迷惑メールフォルダ及びメール設定のご確認をお願いします。

メールの再送をご希望の方は、メールアドレスおよび設定の確認後にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

商品発送時に発送完了メールをお送りいたします。
メール内に送り状番号をご案内させていただいておりますので、配送業者のページ上配送状況をご確認いただけます。
また会員の方は、「マイページ」でご確認いただけます。会員IDでログインして頂き、「マイページ」の「購入履歴」にて、送り状番号が確認できます。
会員でない方は、こちらのページより配送状況が確認できます。

ご注文受付後、商品のお届けまでには「1週間～2週間前後」でお届けいたします。
（お届けまでの期間は、土日祝日を除く営業日となります。）
お支払い方法が銀行振込の場合は先払いとなります。ご入金の確認から1週間～2週間前後での発送となっておりますのでご確認ください。

ご注文日から2週間経過しても商品が届かない場合はお手数ですがお問い合わせフォームでご連絡ください。

お手数ではありますが、翌日AM9時までにお問い合わせフォームご連絡をお願い致します。一度、ご注文をキャンセル致しますので、再度ご注文をお願い致します。
なお、先にご注文された商品がすでに発送済の場合など、同梱できない場合（送料は別途頂戴いたします）がございますので、あらかじめご了承ください。

大変申し訳ありませんが、当店の受注システム上お客様の注文情報の修正は行えないようになっております。

お手数ではありますがご注文確認メールが届いた翌日AM9時までにお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
一度、ご注文をキャンセル致しますので、再度ご注文をお願い致します。
(ご注文された商品がすでに発送手配済の場合は対応が出来かねます。あらかじめご了承ください。)

ご注文確認メールが届いた翌日AM9時までに、ご注文内容と変更後の送付先をお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
未発送のご注文商品・同一お届け先に限りご変更させていただきます。
発送の準備が完了されていた場合、配送後にご連絡をさせていただきます追跡番号をご確認いただき、お客様より直接配送業者様へご連絡を頂きますよう宜しくお願いいたします。その際にかかる転送費用は運送会社にお尋ね下さい。

ご注文確定後のお支払い方法の変更はできかねます。
変更をご希望の場合は一度ご注文をキャンセル致しますので、ご注文確認メールが届いた翌日AM9時までにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご注文確認メールが届いた翌日AM9時までにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご注文された商品がすでに発送手配済の場合はキャンセル出来かねます。あらかじめご了承ください。

ご利用ガイドの返品・交換を必ずお読みください。
商品に不備が見つかった際は、至急お問い合わせフォームよりご連絡ください。
食品の場合すぐにでないと状況の確認が難しい為、お手数ではございますがご協力の程お願い申し上げます。

なお、商品受取後のお客様都合による返品・交換は受け付けておりません。あらかじめご了承ください。

商品の原材料につきましては、各商品ページからご確認ください。

大変申し訳ございませんが、当店では現在プレゼント用のラッピングは承っておりません。
ご希望により、商品に短冊型の熨斗は付けさせて頂きます。（お中元・お歳暮・内祝等）

※ 大きい熨斗は商品の性質上、紙が破れる等の恐れがございますので付けさせて頂いておりません。ご了承下さいませ。
熨斗をご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご希望の商品が品切れの場合、数量限定で完売のものと、再入荷するものがございます。
入荷予定についてのお問い合わせは、お問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。

大変申し訳ございませんが、日本国外への発送は承っておりませんのでご了承ください。

商品とは同封しておりません。
商品出荷後1週間程度で、商品とは別に振込票を郵送いたします。

到着後にお近くのコンビニエンスストア・郵便局(ゆうちょ銀行)・銀行にてお支払いください。

大変申し訳ございませんが、当店では配送業者の指定は承っておりません。
原則、クロネコヤマトにて発送しております。（産地直送の一部を佐川急便で発送させて頂く場合がございます）
詳しくは配送・お届けについてをご覧ください。

ポイントの使用方法は、「ご利用ガイド」のお買い物の流れ-ポイント使用方法をご確認ください。

ご注文後の内容にポイントを適用することは出来ませんのでご了承ください。

当店の方針といたしまして、決済時にポイントを利用された場合、購入された商品価格の合計からポイント額を引いたお支払い額に対してポイントが付与されます。

※ ポイントは、購入時の買い物かごにおいて1ポイント＝1円として利用することができます。

※ ポイントは、商品金額（税込）に対して1％が付与されます。 ※ ポイントには有効期限がございます。付与から１年間となります。

クーポンは会員登録されている方が使用可能となっており、クーポンページに表示されている商品のみが対象となります。

クーポンの使用方法についてはこちらをご確認ください。

また、出荷時のメールにはポイント利用、クーポン利用等の「値引き金額」の記載はございません。
ご請求金額は注文履歴をご確認ください。

お電話でのご注文は、当店のテレビショッピングまたはカタログ記載のフリーダイヤルまでお電話ください。
尚、WEB限定商品など、一部お電話ではご注文できない場合がございます。
メールでのご注文は基本的に承っておりませんのでご了承ください。

【会員の方】領収書をご希望の場合は、マイページよりログインいただき、「購入履歴」「注文詳細へ」から注文履歴詳細にございます「お買い上げ明細書/領収書」をクリックして領収書のダウンロードを行ってください。
【非会員の方】領収書をご希望の場合は、こちらのページより、「詳細確認する」から注文履歴詳細にございます「お買い上げ明細書/領収書」をクリックして領収書のダウンロードを行ってください。
※１注文（１回のお届け・支払い）に対して領収書を分割しての発行はいたしません。
※代金引換の場合の、インボイス対応の領収書につきましてはご利用ガイドをご確認ください。

お手数ですがお問い合わせフォームよりカタログ会員番号（分からない場合はご住所）を記載のうえご連絡ください。
(インターネットでのご利用がない方はお電話にてご連絡ください。)
なお、停止をご希望の際、すでに発送作業に入っていた場合、お客様からのご連絡後にお届けしてしまう場合がございます。あらかじめご了承ください。

弊店ではお客様の安全なご利用のため「3Dセキュア」を導入しております。
インターネットのお買い物の際に、お客様が正しいカード所有者かを確認するため、カード情報とは別にパスワードをご入力いただくシステムとなります。
ご購入時に「3Dセキュア」のパスワードが必要となるため、事前にカード発行会社へご確認いただき、パスワードの登録手続きをお願いいたします。
対応していない場合、大変恐縮ではございますが、他のお支払い方法を選択し、再度ご注文いただきますようお願いいたします。

生冷凍の蟹では“鮮度の良し悪しに関係なく”黒くなる現象が発生致しますが、これは蟹に含まれる酵素の作用による現象で体に害は無く、問題無く召し上がって頂けます。
黒変は時間と共に拡大致しますので、解凍後はなるべく早くお召し上がり下さい。