【お客様各位】 集中豪雨の影響で、福岡県(朝倉市、朝倉郡、うきは市)大分県(日田市、中津市)エリアにて商品の配送中止・遅延が生じております。
お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何とぞご了承いただきますようお願い申し上げます。

 
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  • 炊き込みご飯の具
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よくある質問−Q&A-

お客様から寄せられたご質問の答えをまとめました。お問い合わせいただく前にご参考にしてください。

1..注文した後、確認メールはいつ頃届くのですか?
弊店では、ご注文確定後、お客様がご登録されたメールアドレス宛へご注文確認メールが自動的に配信されます。
万が一ご注文確認メールが届かない場合は、原因として、
  • ご登録されたメールアドレスが間違っている。
  • お客様がご利用されているメーラー設定で迷惑メール扱いとされてしまう。
等の可能性がございます。
迷惑メールフィルターの解除及び、迷惑メールフォルダーの確認をお願いします。

  • 弊社ドメイン @umaimono.tv



ご注文確認メールがご確認できない場合には、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
2.注文した商品の配送状況が知りたいのですが。
会員でご購入された方に限り、 会員IDでログインして頂き、「マイページ」の「注文状況照会」にて、ご購入履歴が確認できます。(非会員でご購入したお客様は注文状況の確認ができませんのでご了承ください。)
※当店注文処理の都合上、発送のお手続きに移った時点で、注文処理状況のステータスが"配送済み"となってしまいますが、実際は発送しておりません。実際の発送時は、「〜様のご注文頂いた商品を発送いたしました。」の件名で送られる発送完了メールにて、送り状番号と共にご案内致します。ご了承頂けますようお願い致します。
3.商品を追加したい場合は?
お手数ではありますが、お電話もしくはお問い合わせフォームより至急ご連絡をお願い致します。
なお、先にご注文された商品がすでに発送済の場合など、同梱できない場合 (送料は別途頂戴いたします)がございますので、あらかじめご了承ください。
4.配送業者を指定したいのですが。
大変申し訳ございませんが、弊店では配送業者の指定は承っておりません。
配送は基本、クロネコヤマトにて発送しております。(産地直送の一部を佐川急便で発送させて頂く場合がございます)
詳しくは配送方法・送料についてをご覧ください。
5.メール・電話での注文はできますか?
お電話でのご注文は、弊店のテレビショッピングのフリーダイヤルまでお電話ください。
メールでのご注文は基本的に承っておりませんのでご了承ください。
6.注文済の商品の内容を変更してもらいのですが。
大変申し訳ありませんが、当店の受注システムでは、お客様の注文情報に対して、店舗側から注文商品数を変える等の修正は、システム上行えないようになっております。
ご要望にお答えする方法といたしましては、取り消し処理をした後、再度ご注文しなおしていただくことになります。
大変申し訳ございませんが、注文取消しの内容をお問い合わせフォームよりお送りいただき、お手数ではございますが、再度注文画面にてご注文いただけますようお願いいたします。
7.届け先を変更したいのですが。
ご注文確認メールが届いた翌日までに、ご注文内容と変更後の送付先をお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
未発送のご注文商品・同一お届け先に限りご変更させていただきます。
8.支払い方法を変更したいのですが。
ご注文確認メールが届いた翌日までに、お支払い方法を再度ご確認のうえ、変更内容をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
9.プレゼント用にラッピングはできますか?
大変申し訳ございませんが、弊店では現在プレゼント用のラッピングは承っておりません。
ご希望により、商品に短冊型の熨斗は付けさせて頂きます。(お中元・お歳暮・内祝い等)
※大きい熨斗は商品の性質上、紙が破れる等の恐れがございますので付けさせて頂いておりません。ご了承下さいませ。
10.売り切れの商品を買いたいのですが。
ご希望の商品が品切れの場合、数量限定で完売のものと、再入荷するものがございます。
入荷予定についてのお問い合わせは、お問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。
11.商品が届くまでどれくらいかかりますか?
ご注文受付後、商品のお届けまでには「1週間〜2週間前後」でお届けいたします。
(お届けまでの期間は、土日祝日を除く営業日となります。)
お支払い方法が銀行振込の場合は先払いとなります。ご入金の確認から1週間前後での発送となっておりますのでご確認ください。

もし、長期間経過しても商品が届かない場合はお手数ですがお問い合わせフォームまたはお電話でご連絡ください。
12.海外への発送は可能ですか?
大変申し訳ございませんが、日本国外への発送は承っておりませんのでご了承ください。
13.ポイントってどうやって使うの?もう注文したものにポイントを使いたいんだけど?
ポイントの使用方法は、「ご利用ガイド」のお買い物の流れ-ポイント使用方法をご確認ください。
(大変申し訳ございませんが、お試しセットにはポイントが使用できませんのでご了承下さいませ。)

また、後からポイントを使用したい場合、当店の受注システムでは、お客様のご注文情報に対して、店舗側からポイントを利用する等の価格修正はシステム上、行えないようになっております。
変更方法としては、お客様了解の上、今回のご注文を店舗側で取り消し処理した後、お手数ではありますが再びポイントを使用して注文しなおしていただく形になります。
この方法でもよろしいのであれば、一旦取り消しを行いますので、お問い合わせフォームまたはお電話でご連絡ください。
14.ポイントを利用して買い物したときに、更にポイントは付くの?
当店の方針といたしまして、決済時にポイントを利用された場合、その商品についてはポイントは付加されません
例えば、『海鮮キムチ』『松前漬け』をご注文時に500ポイントを利用された場合、『海鮮キムチ』の39ポイント『松前漬け』の59ポイントは付きません。

ご注文時にポイントを使用されますと、何点ご注文いただきましても、そのご注文商品に対するポイントは付きませんので、あらかじめご了承くださるようお願いいたします。

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